Het probleem
Een medewerker meldt dat de PlusPort Academy-tegel niet zichtbaar is in Visma Home. Zonder deze tegel kan de medewerker niet doorklikken naar PlusPort Academy via SSO.
Medewerkers krijgen via Visma Home een tegel aangeboden waarmee zij direct kunnen inloggen op PlusPort Academy. De SSO-inlog-URL hangt achter deze tegel. Als de tegel ontbreekt, kan de medewerker PlusPort Academy niet bereiken via Visma Home.
Dit probleem komt het meest voor bij Youserve- en Peple-klanten, maar kan incidenteel ook voorkomen bij Youforce-klanten.
Stap 1: Controleer of de medewerker bestaat in het portaal
Zoek eerst op of de medewerker al bestaat in je PlusPort-portaal:
- Ga naar Acties > Gebruiker zoeken
- Zoek op naam of e-mailadres van de medewerker
- Pas de statusfilter aan naar Alle gebruikers (zodat ook inactieve gebruikers worden getoond)
- De medewerker wordt niet gevonden → De medewerker is niet gesynchroniseerd naar het portaal. Ga verder met oorzaak 1.
- De medewerker wordt wel gevonden → De medewerker is wel gesynchroniseerd, maar de tegel verschijnt niet. Ga verder met oorzaak 2.
Oorzaak 1: De medewerker ontbreekt in de koppeling
De medewerker is niet gesynchroniseerd naar het portaal. Dit betekent dat de gebruiker niet correct is aangeleverd via de koppeling.
Wat te doen
-
Bekijk het dagelijkse foutenrapport van de koppeling. Controleer of de medewerker voorkomt in het rapport met een foutmelding.
- De medewerker staat in het foutenrapport → Los de gemelde fout op, zodat de medewerker bij de volgende synchronisatie correct wordt aangemaakt in het portaal.
- De medewerker staat niet in het foutenrapport → Ga verder met stap 2.
-
Controleer of de medewerker is opgevoerd in het HR-systeem. Open HR Core of Visma.net en controleer of de medewerker daar bestaat en een actief dienstverband heeft.
- Als de medewerker niet is opgevoerd, voeg deze dan toe in het HR-systeem.
- Als de medewerker wel bestaat maar niet wordt meegenomen in de koppeling, controleer dan of het dienstverband voldoet aan de filtercriteria van de koppeling.
- Wacht op de volgende synchronisatie. Na correctie in het HR-systeem wordt de medewerker bij de volgende dagelijkse synchronisatie aangemaakt in het portaal. Daarna verschijnt de tegel in Visma Home.
Oorzaak 2: De medewerker bestaat, maar de tegel verschijnt niet
De medewerker is wel gesynchroniseerd naar het portaal, maar de tegel is niet zichtbaar in Visma Home. De exacte oorzaak is niet altijd eenduidig vast te stellen. Mogelijke oorzaken zijn:
- De medewerker heeft mogelijk de activatiemail niet opgevolgd. Deze mail wordt verstuurd vanuit de PlusPort-applicatie en kan nodig zijn om het account te activeren.
- Het is mogelijk dat de medewerker nog niet op de tegel heeft geklikt in het portaal. Het klikken op de tegel kan de activatie van het account triggeren.
Dit probleem komt voornamelijk voor bij Youserve- en Peple-klanten, omdat de activatiemail bij deze klanten via de PlusPort-applicatie wordt verstuurd.
Wat te doen
Neem contact op met PlusPort via customersuccess@plusport.com. Wij zorgen ervoor dat de medewerker opnieuw wordt doorgestuurd via de koppeling, zodat de synchronisatieflow opnieuw wordt getriggerd en de tegel beschikbaar komt in Visma Home.
Veelgestelde vragen
Kan ik oorzaak 2 zelf oplossen zonder contact op te nemen met PlusPort?
Op dit moment niet. Als de medewerker bestaat in het portaal maar de tegel niet verschijnt, is het nodig dat PlusPort de synchronisatieflow opnieuw triggert. Neem contact op via customersuccess@plusport.com.
Hoe lang duurt het voordat de tegel verschijnt na een correctie?
Bij oorzaak 1 wordt de medewerker aangemaakt bij de volgende dagelijkse synchronisatie. Daarna wordt de tegel doorgaans binnen 24 uur zichtbaar in Visma Home, afhankelijk van verwerking en caching. Bij oorzaak 2 is dit afhankelijk van de verwerking nadat PlusPort de synchronisatie opnieuw heeft getriggerd.
Wat als meerdere medewerkers tegelijk de tegel niet zien?
Controleer eerst of deze medewerkers allemaal ontbreken in het portaal (oorzaak 1) of dat zij wel bestaan maar de tegel niet zien (oorzaak 2). Bij oorzaak 1 kan het gaan om een structureel probleem met de koppeling of het foutenrapport. Bij oorzaak 2 neem je contact op met PlusPort zodat wij de synchronisatie voor de betreffende medewerkers opnieuw kunnen triggeren.
Komt dit probleem ook voor bij Youforce-klanten?
Dit probleem komt voornamelijk voor bij Youserve- en Peple-klanten. Bij Youforce-klanten komt het zelden voor, omdat de synchronisatie via een ander mechanisme verloopt.
Kan de medewerker PlusPort Academy openen zonder de tegel?
Als de medewerker een actief profiel heeft in het portaal, kan de beheerder de directe SSO-inlog-URL delen als tijdelijke oplossing. De tegel in Visma Home is echter de standaard toegangsweg.