Het probleem
Een gebruiker probeert in te loggen via SSO, maar krijgt een foutmelding. In de URL van de browser is het volgende zichtbaar:
int error=555-
user id=gevolgd door de inlognaam of het e-mailadres waarmee wordt ingelogd
Deze foutmelding betekent dat de gebruiker niet wordt herkend in PlusPort Academy. Het e-mailadres dat via SSO wordt doorgegeven, komt niet overeen met een bestaande inlognaam in het portaal.
Oorzaken
Er zijn twee veelvoorkomende oorzaken voor deze foutmelding.
Oorzaak 1: Ingelogd met het verkeerde SSO-account
De gebruiker is in de browser ingelogd op een ander account dan het account dat gekoppeld is aan PlusPort Academy. Dit komt regelmatig voor wanneer iemand meerdere accounts heeft, bijvoorbeeld een privéaccount en een zakelijk account bij dezelfde provider (zoals Microsoft Azure).
Voorbeeld: Een medewerker logt in via Microsoft Azure SSO. In de browser is echter nog een privé Microsoft-account actief (bijvoorbeeld jan.jansen@hotmail.com), terwijl in PlusPort Academy het zakelijke e-mailadres als inlognaam staat (jan.jansen@bedrijf.nl). Het SSO-verzoek wordt verstuurd met het privéaccount, dat niet bestaat in PlusPort Academy, en error 555 verschijnt.
Oorzaak 2: Verkeerde inlognaam in PlusPort Academy
De gebruiker logt in met het juiste SSO-account, maar de inlognaam in PlusPort Academy komt niet overeen met het e-mailadres van dat account. Dit kan voorkomen wanneer:
- De gebruiker handmatig is aangemaakt met een onjuist e-mailadres (bijvoorbeeld een privéadres of een oud zakelijk adres)
- De gebruiker eerder is geïmporteerd met andere gegevens dan het huidige SSO-account
Voorbeeld: In PlusPort Academy staat als inlognaam j.jansen@oud-bedrijf.nl, maar de gebruiker probeert in te loggen via SSO met jan.jansen@nieuw-bedrijf.nl. Het systeem herkent dit e-mailadres niet en geeft error 555.
Oplossing
Bij oorzaak 1: Inloggen met het juiste account
- Laat de gebruiker uitloggen uit alle actieve sessies van de SSO-provider (bijvoorbeeld Microsoft) in de browser, of open een InPrivate- of Incognitovenster
- Navigeer opnieuw naar de inlogpagina van het portaal
- Log in via SSO met het juiste account — dit is het account waarvan het e-mailadres overeenkomt met de inlognaam in PlusPort Academy
- Controleer of de inlog nu succesvol is
Bij oorzaak 2: Inlognaam aanpassen
De inlognaam in PlusPort Academy moet overeenkomen met het e-mailadres dat wordt gebruikt om in te loggen via SSO.
Als er een automatische koppeling actief is (bijvoorbeeld via een HR-systeem of Identity Manager): Pas het e-mailadres aan in het bronsysteem. De wijziging wordt automatisch doorgevoerd naar PlusPort Academy bij de volgende synchronisatie.
Als er geen automatische koppeling aanwezig is:
- Ga naar Acties > Gebruiker zoeken
- Zoek de betreffende gebruiker op
- Klik op de gebruiker om het profiel te openen
- Pas het veld Inlognaam aan naar het juiste e-mailadres dat overeenkomt met het SSO-account
- Klik op Opslaan
Let op: De inlognaam in PlusPort Academy en het e-mailadres van het SSO-account moeten exact overeenkomen. Controleer op spaties, hoofdletters en typefouten.
Diagnose: snel het probleem achterhalen
Gebruik deze stappen om het probleem snel te achterhalen:
- Bekijk de foutmelding in de URL: welk e-mailadres staat achter
user id=? - Zoek in PlusPort Academy via Acties > Gebruiker zoeken op het veld Inlognaam (niet op e-mailadres — dit zijn twee aparte velden in PlusPort Academy)
-
Wordt de gebruiker gevonden op basis van de inlognaam?
- Nee — De gebruiker bestaat niet met deze inlognaam. Controleer of de gebruiker met een andere inlognaam in PlusPort Academy staat (oorzaak 2) of dat de gebruiker met het verkeerde account inlogt (oorzaak 1).
- Ja — De inlognaam klopt en er is mogelijk een ander probleem. Neem in dat geval contact op met het Customer Success team via customersuccess@plusport.com.
Veelgestelde vragen
Wat betekent error 555 precies?
Error 555 betekent dat het e-mailadres dat via SSO wordt doorgegeven niet overeenkomt met een bekende inlognaam in PlusPort Academy. Het systeem kan de gebruiker daardoor niet identificeren.
Hoe weet ik met welk account de gebruiker inlogt?
Het e-mailadres waarmee wordt ingelogd staat in de URL achter user id=. Vergelijk dit e-mailadres met de inlognaam van de gebruiker in PlusPort Academy.
Kan ik de inlognaam aanpassen als er een koppeling met een HR-systeem actief is?
Als er een automatische koppeling actief is, pas je het e-mailadres aan in het bronsysteem (bijvoorbeeld het HR-systeem). De wijziging wordt dan bij de volgende synchronisatie automatisch doorgevoerd. Pas de inlognaam in dat geval niet handmatig aan in PlusPort Academy, omdat deze bij de volgende synchronisatie mogelijk weer wordt overschreven.
Wat als de gebruiker geen foutmelding krijgt maar gewoon niet kan inloggen?
Als er geen error 555 in de URL staat, is er mogelijk een ander probleem. Controleer of de gebruiker actief is in PlusPort Academy en of het SSO-account correct is geconfigureerd. Neem bij twijfel contact op met het Customer Success team via customersuccess@plusport.com.
Kan ik dit probleem voorkomen bij nieuwe gebruikers?
Zorg ervoor dat bij het aanmaken of importeren van gebruikers de inlognaam altijd overeenkomt met het e-mailadres dat wordt gebruikt voor SSO. Als er een koppeling met een HR-systeem actief is, wordt dit automatisch afgehandeld mits de juiste gegevens in het bronsysteem staan.